FAQ

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Sommaire

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Mon compte – Mes adresses – Mes commandes – Mes paiements – Mes livraisons – Mes factures – Les produits

Mon compte

Q : Comment créer un compte ?

La création d’un compte client sur le site toprangement.com est indispensable pour toute première commande.

Lors de votre première commande sur le site toprangement.com, vous devez créer votre compte en cliquant sur le lien « Identifiez-vous ».

Ensuite, en cliquant sur le lien  « créez un compte » , vous pourrez renseigner toutes les informations nécessaires à votre identification sur notre site et au traitement de votre commande par nos services.
 

Q : Protection de vos informations personnelles

Les données personnelles renseignées lors de l’ouverture de votre compte client sur le site toprangement.com sont primordiales au traitement de vos commandes. toprangement.com s’engage à la plus stricte confidentialité concernant ces données. 

Conformément aux dispositions de la loi « Informatique et Liberté » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. toprangement.com est enregistrée à la CNIL sous le n° 1554429 

Pour la suppression définitive de votre compte client, envoyez un courrier à toprangement.com, 94 bld du Montparnasse 75014 Parisou envoyez un email à contact@toprangement.com en précisant votre demande.

Q : Je ne sais plus quel e-mail j’ai utilisé pour m’identifier sur le site toprangement.com.

 Donnez le maximum de détail qui nous permettront de vous identifier à coup sûr en remplissant ce formulaire de contact, vous recevrez vos identifiants dans les plus brefs délais sur l’email que vous indiquerez.

Q : Je ne retrouve pas mon mot de passe.

 Pour recevoir un nouveau mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ».

Entrez alors l’adresse électronique utilisée lors de la création du compte et vous recevrez votre mot de passe.

Q : Je voudrais modifier mon identifiant et/ou mon mot de passe, mes coordonnées

Pour modifier votre mot de passe et/ou votre identifiant, connectez-vous à votre compte en cliquant sur le lien « Identifiez-vous »  puis cliquez sur « Informations du compte ». Modifiez vos données et validez-les.
 

Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre compte en cliquant sur le lien « Identifiez-vous »  puis cliquez sur « carnet d’adresses ». Modifiez vos données et validez-les.
 

Q : Je ne veux plus recevoir votre newsletter.

Connectez-vous en cliquant sur le lien « Identifiez-vous »  puis dans l’espace de  gestion de votre compte client, 

rendez-vous à la rubrique « Abonnements à la newsletter »,

décochez la case relative à notre newsletter.
 

Q : Je voudrais recevoir vos promotions et /ou je voudrais être au courant de vos nouveautés. 

Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez à chaque parution nos informations, offres, coupons de réduction, nouveautés … .

Mes adresses

Q : Je voudrais modifier mon adresse de livraison ou ajouter de nouvelles adresses de livraisons à mon carnet d’adresses.

La modification ou l’ajout d’adresses de livraison se fait dans l’espace « Carnet d’adresses » de votre compte.

Attention, la modification de l’adresse de livraison d’une commande en cours de traitement par nos fournisseurs n’est pas possible.

Q : Je voudrais être livré à des adresses différentes. 

Une commande correspond à une seule adresse de livraison.

Pour être livré à plusieurs adresses, il vous suffit de passer une commande par adresse de livraison différente.

Vous pouvez créer autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez dans votre compte client.

Vous pouvez n’avoir qu’une seule adresse de facturation pour toutes vos commandes.

Mes commandes

Q : Je suis un particulier, puis-je commander sur le site toprangement.com ?

La société toprangement.com est une société de vente en ligne de matériel de rangement professionnel qui s’adresse exclusivement aux  professionnels, artisans, professions libérales, commerçants… ou plus généralement à toute personne agissant dans le cadre de son activité professionnelle et titulaire d’un numéro de Siret. 

Q : Peut-on commander par téléphone ou par fax ?

Non, toprangement.com accepte uniquement les commandes effectuées sur le site Internet www.toprangement.com. 

Q : Comment être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?  

Après validation du paiement de votre commande, un mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la création du compte client. 

Si toutefois vous n’avez pas reçu de mail de notre part dans un délai de 24h après la validation de votre paiement par carte et de 72h après l’envoi de votre chèque, contactez nos services par mail à cette adresse contact@toprangement.com en rappelant votre compte client et toutes les informations relatives à votre commande..  

Q : Puis-je modifier ou annuler une commande ? 

Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une commande après sa validation.

Cependant, exceptionnellement et sous réserve que la commande n’ait pas déjà été expédiée de nos entrepôts, il vous sera possible d’annuler une commande dans les 24 heures suivant sa validation en nous contactant au 0820 20 20 11 (0.112 € TTC/mn).  

Attention : la commande sera annulée dans sa totalité. Vous devrez ressaisir une commande pour le matériel que vous souhaitez vraiment recevoir. 

Q : Quand ma commande va-t-elle être livrée ?

Les délais de livraison dépendent du transporteur. Ils sont liés au  poids de la commande, au volume des articles commandés, ainsi qu’à l’adresse de livraison.

La date de départ de nos entrepôts vous est indiquée sur le mail de confirmation de votre commande. Nous nous engageons à expédier votre commande dans les délais annoncés. Cependant, le délai annoncé n’a aucune valeur contractuelle.

Chaque produit a son propre délai de départ. Pour réduire l’impact sur l’environnement, nous nous efforçons de livrer votre commande en une seule fois.

Lors de l’expédition depuis nos entrepôts de tout ou partie de votre commande, vous recevez un mail qui vous informe de cette expédition.

Q : Je voudrais modifier l’adresse de livraison d’une commande en cours.

 L’objectif de toprangement.com est de livrer vos commandes dans les meilleurs délais, aussi le traitement de votre commande commence dès sa validation, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande validée.

Mes paiements

Q : Comment payer ma commande ?

Pour plus de détail sur les modes de paiement, carte de crédit, chèque, virement ou mandat administratif, cliquez ici

Q : Le paiement est-il sécurisé ?

Pour toprangement.com,  protéger vos données personnelles et vos informations de paiement est primordial.

Aussi, le paiement de vos achats est sécurisé par notre banque. Votre paiement est enregistré directement sur le serveur du Crédit Agricole, vos informations de paiement ne sont pas visibles par notre site de ventes.

Q Que faire si mon paiement est refusé ? / Je ne peux pas payer par carte bancaire

Votre paiement est refusé à cause d’un dépassement de votre plafond bancaire : contactez votre banque pour augmenter le plafond autorisé par celle-ci.

Vous utilisez une carte bancaire professionnelle : certaines cartes bancaires professionnelles ne permettent pas l’achat sur Internet. Contactez votre banque et/ou votre employeur pour obtenir l’autorisation d’effectuer des achats sur Internet.

Utilisation d’une carte bleue étrangère : toprangement.com, en accord avec sa banque, interdit l’utilisation d’une carte bancaire qui n’aurait pas été émise dans l’Union européenne.

Si vous n’êtes pas concerné par ces conditions et que votre paiement échoue, contactez-nous. 

Mes livraisons

Q : Livrez-vous à l’étranger ou en dehors de la France Métropolitaine ?

Oui, toprangement.com accepte les commandes avec une adresse de livraison en Belgique, au luxembourg, dans la principauté de Monaco dans la principauté d’Andorre.

Toprangement.com refusera les commandes avec une adresse de livraion sur une île non accessible par un pont. 

Q : Est-ce que je peux avoir une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?

Oui, toprangement.com vous permet de constituer un carnet d’adresses de livraison.

Vous pouvez créer dans votre carnet d’adresses autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez.

Q : Quels sont les frais de livraison ?

Quel que soit le matériel commandé et quelle que soit l’adresse de livraison, les frais de livraison sont offerts par toprangement.com dés 200 € HT d’achats

Q : Quand vais-je être livré ?

La date de départ de nos entrepôts vous est indiquée sur la confirmation de votre commande. Nous nous engageons à expédier votre commande dans les délais annoncés. Cependant, le délai annoncé n’a aucune valeur contractuelle.

Les délais de livraison dépendent du transporteur. Ils sont liés au  poids et au volume des articles de la commande, ainsi qu’à l’adresse de livraison.

Pour réduire l’impact sur l’environnement, nous nous efforçons de livrer votre commande en une seule fois.

Lors de l’expédition depuis nos entrepôts de tout ou partie de votre commande, vous recevez un mail qui vous informe de cette expédition.

Q : Est-ce que je peux suivre l’avancement de ma commande en ligne ?

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi du traitement de votre commande dans votre espace « Mon compte » puis « Mes commandes ».

Lors de l’expédition depuis nos entrepôts de tout ou partie de votre commande, vous recevez un mail qui vous informe de cette expédition.

Q : Je n’ai pas été livré ou ma livraison s’est égarée.

Si votre commande n’a pas été livrée après un délai de 3 jours ouvrés après la réception de l’avis d’expédition du matériel concerné, contactez-nous au 0820 20 20 11 (0.112 €TTC/mn ).

Q : Les produits commandés sont arrivés abîmés.

Assurez-vous que vous avez bien porté des réserves sur le récépissé de transport. Ces réserves sont obligatoires pour que nous puissions traiter votre réclamation.

Les conditions de retour ou de remplacement de nos matériels sont traitées au cas par cas.

Pour obtenir un échange, merci de bien vouloir nous contacter au 0820 20 20 11(0.112 € TTC/mn) ou en envoyant un email à contact@toprangement.com en précisant votre demande.

Q : Tous les produits commandés n’ont pas été livrés.

Nos produits proviennent de différents entrepôts. Dans certains cas, votre commande peut donc être livrée en plusieurs fois. Vous recevez un avis d’expédition pour chacune des différentes livraisons.

Si la commande que vous avez reçue est incomplète, merci de contacter nos services dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. 

Pour vérification auprès de nos transporteurs qu’un colis n’a pas été oublié, nous vous demanderons de nous envoyer une copie du bordereau de livraison.  

Q : Comment faire pour retirer mes articles en magasin ?

Il n’est pas possible de retirer votre commande dans nos entrepôts.

Q : Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi aux heures ouvrables avec prise de rendez-vous par notre transporteur.

Si vous n’êtes pas certain d’être présent(e) lors de la livraison de votre commande, faites-vous livrer à une adresse où quelqu’un peut réceptionner le colis pour vous.

En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous indiquera l’adresse où votre colis est déposé en instance. Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais impartis, ce dernier sera retourné à toprangement.com et aucune possibilité de relivraison ne sera envisageable.

Les frais de retour dans nos entrepôts sont à votre charge.

Q: Le transporteur ne veut pas livrer ma commande à l’étage.

Toutes les livraisons s’entendent livraison en rez-de-chaussée, à la porte de votre établissement .

Mes factures

Q : Il me manque une facture.  

Toutes les factures de vos commandes sont téléchargeables depuis votre espace client. 

Q : Mon bon de réduction n’est pas valide.  

Les coupons de réduction ont des dates de validité, des montants minimums de commande ou portent sur des produits spécifiques. 

Vérifiez ces dates, montants ou produits concernés. 

Si votre bon de réduction est valable, remplissez le formulaire contact en nous donnant tous les éléments nécessaires à votre identification ainsi que ceux portés sur le bon de réduction. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Les produits

Q : Comment commander une pièce perdue, indispensable au montage de mon produit ?

Pour toute demande de pièces détachées, veuillez prendre contact par mail à cette adresse contact@toprangement.com en décrivant le plus précisément possible votre besoin.

Nous vous contacterons en retour. 

Q : Je voudrais commander une référence que je ne trouve plus sur votre site.

Si vous recherchez un produit qui n’est pas ou plus disponible sur le site toprangement.com, faites-nous part de votre demande par mail. Nous nous efforcerons de vous donner satisfaction.

Q : Comment se procurer le catalogue ou une brochure commerciale des produits mis en vente sur  toprangement.com ?

Pour offrir les meilleurs prix, toprangement.com ne dispose pas de catalogue papier de ses produits, ni de brochure commerciale. Vous pouvez imprimer les pages du site depuis votre navigateur.

Q : Je voudrais recevoir un échantillon.

toprangement.com n’envoie pas d’échantillons de ses produits. 

Q : Je voudrais personnaliser des produits. 

Seuls les produits présentés sur le site de toprangement.com sont disponibles à la vente. 

Q : Je voudrais connaître le délai de livraison d’un produit. 

Le délai de départ de chaque produit est disponible sur chaque fiche produit. Cependant, le délai annoncé n’a aucune valeur contractuelle. 

Les délais de livraison dépendent du transporteur. Ils sont liés au  poids de la commande, au volume des articles commandés, ainsi qu’à l’adresse de livraison.  

Q : Comment vous contacter ?

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et prendre en considération vos commentaires : 

Par e-mail à l’adresse : contact@toprangement.com 

Par téléphone au 0820 20 20 11 (0,112 €TTC/mn)  

Par courrier à adresser à : toprangement.com – 94 bld du Montparnasse -75014 Paris

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Pour toute demande, pensez à vous munir de votre n° de client et/ou de commande.